हर भाषा बाधा आपको एक मेहमान खो देती है।
अपने फ्रंट डेस्क को एक व्यवस्थित तरीका दें जिससे वे फोन काउंटर के पार देने की ज़रूरत के बिना अंतरराष्ट्रीय मेहमानों की सेवा कर सकें।
यह दुनिया भर के होटलों में दिन में दसियों हजार बार होता है।
अंतरराष्ट्रीय मेहमान इसलिए आना बंद नहीं करते कि आपकी टीम केवल एक भाषा बोलती है; वे बस अच्छी तरह से सेवा प्राप्त करना बंद कर देते हैं।
GSS स्कोर गिरते हैं जब मेहमान संवाद नहीं कर पाते।
"स्टाफ मददगार नहीं" अंतरराष्ट्रीय संपत्तियों में सबसे आम नकारात्मक स्कोर है। स्टाफ असहाय नहीं है। वे बस प्रश्न नहीं समझ पाते।
भाषा बाधा होने पर डेस्क की कतारें बेहद धीमी हो जाती हैं।
2 मिनट का अनुरोध 14 मिनट के फोन रिले, गलत कमरे, और बार-बार प्रयास बन जाता है।
भाषाई रूप से बहिष्कृत मेहमान होटल के साथ जुड़ाव खो देते हैं।
वे कंसियर्ज़ को टाल देते हैं। वे स्पा बुक नहीं करते। वे बाहर ही खाते हैं। उनकी दी गई समीक्षा यही दिखाती है।
कतार में छह लोग हैं और ब्राज़ील के एक परिवार को मदद चाहिए।
पिता बिल में अंतर समझाने की कोशिश कर रहे हैं। उनकी अंग्रेजी सीमित है। डेस्क एजेंट सुनने की कोशिश कर रहा है, लेकिन पाँच लोग इंतज़ार में हैं।
Dormir Aqui के साथ, वह अपने फोन पर पुर्तगाली में अपना सवाल टाइप करता है। डेस्क इसे अंग्रेजी में पढ़ता है। 90 सेकंड में हल हो गया।
"सुंदर होटल। लेकिन कर्मचारी हमारी बात समझ नहीं पाए।"
TripAdvisor पर 4.7 के बजाय 4.2। मेहमान ने संगमरमर के फर्श की शिकायत नहीं की। उन्होंने शिकायत की कि वे लेट चेक-आउट के लिए अनुरोध नहीं कर पाए।
डेस्क हाउसकीपिंग को बुलाता है। हाउसकीपिंग अंग्रेज़ी नहीं बोलती।
एजेंट रेडियो पर "कमरा 412, अतिरिक्त तकिए" पहुँचाने की कोशिश करता है। हाउसकीपर ने "कमरा 214" सुना। गलत कमरे में पहुंचा देता है।
तीन चरण। किसी प्रशिक्षण की आवश्यकता नहीं।
मेहमान QR कोड से बातचीत शुरू करता है। डेस्क पोर्टल से जवाब देता है। दोनों पक्ष देख पाते हैं कि वास्तव में क्या कहा गया।
मेहमान अपनी भाषा चुनता है।
एक QR कोड आपके होटल के Dormir Aqui पेज से जुड़ा होता है। मेहमान क्रमबद्ध सूची से चुनता है।
होटल डेस्क पोर्टल से जवाब देता है।
कर्मचारी संदेश को अपनी भाषा में पढ़ते हैं और स्वाभाविक रूप से उत्तर देते हैं।
दोनों पक्ष देख पाते हैं कि वास्तव में क्या कहा गया।
हर संदेश में मूल और अनुवाद साथ-साथ दिखते हैं।
हमारा प्रशिक्षण कोई भी ले सकता है। बिलकुल मुफ्त। अभी ही।
Dormir Aqui Certified Welcoming वास्तविक पाठ्यक्रम, वास्तविक मूल्यांकन, वास्तविक प्रमाणपत्र है।